A busca por informações e serviços de saúde na internet se tornou uma prática comum entre os brasileiros. Um estudo recente revelou que 90% da população recorre à rede para buscar informações sobre saúde. Com um número crescente de fontes disponíveis online, “dar um Google” antes de procurar um profissional já se tornou algo normal para muitos.
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Mas o que leva uma pessoa a escolher uma clínica ou um médico em meio a tantas opções disponíveis? A pesquisa aponta que recomendações, reputação online e especialização são os principais fatores que influenciam essa decisão.
A importância das recomendações
Nada influencia mais a decisão de um paciente do que a indicação de alguém de confiança. Amigos, familiares e outros profissionais de saúde são as principais fontes de referência na hora de escolher um serviço de saúde. As redes sociais amplificam esse poder, permitindo que as recomendações se espalhem rapidamente. Influenciadores digitais, por sua vez, se tornaram referências essenciais na indicação de serviços.
Ao receber uma indicação de profissional, a primeira coisa que o paciente pede é o Instagram ou o site, muitas vezes até antes do contato direto com a clínica. Diante disso, médicos ou clínicas que não mantêm seus perfis atualizados podem estar perdendo pacientes no momento em que são procurados nas redes sociais.
A reputação online faz a diferença
A reputação online de um médico ou clínica é essencial para atrair novos pacientes. Como bem coloca o CEO da Agência Wi3 Comunicação, Bruno Bastos, “As avaliações online são o novo boca a boca. Elas influenciam diretamente a decisão de compra dos consumidores, e no setor da saúde, essa influência é ainda maior, já que as pessoas buscam segurança e confiança na hora de escolher um profissional ou uma clínica.”
Avaliações em plataformas como o Google Meu Negócio, comentários em redes sociais e a presença em diretórios médicos são fundamentais para construir uma imagem positiva. Pacientes buscam informações detalhadas sobre a experiência de outros usuários antes de agendar uma consulta.
Especialização e experiência
A especialização do profissional é outro fator determinante na escolha do paciente. As pessoas buscam médicos com experiência no tratamento de suas condições específicas. A presença online por meio de artigos científicos, publicações e participação em eventos da área reforça a credibilidade do profissional.
“A assessoria de imprensa é uma ferramenta estratégica para profissionais que desejam se posicionar como autoridade em sua área de atuação. Como afirma Bruno Bastos, ‘Ao construir uma forte presença online, é possível atrair um público qualificado e consolidar sua reputação como referência no assunto’.”
Qualidade no atendimento
A qualidade da comunicação com a clínica, seja por telefone, e-mail ou chat, também é um fator relevante. “Você pode ter um trabalho forte de comunicação na internet, mas se, ao entrar em contato com a clínica, o paciente não tiver o atendimento esperado, isso pode se transformar em marketing reverso, colocando sua reputação em risco”, afirma o especialista.
Tecnologia
O uso de tecnologias como agendamento online, prontuários eletrônicos e telemedicina pode ser um grande diferencial. Ferramentas de inteligência artificial estão cada vez mais comuns em clínicas e consultórios, com bots de atendimento sendo uma poderosa ferramenta para evitar o estresse do paciente na hora de buscar informações.
Além disso, o WhatsApp tem se consolidado como um canal essencial de comunicação entre clínicas e pacientes. De acordo com a pesquisa, 78% das instituições de saúde utilizam o WhatsApp para confirmar consultas, sendo essa uma das formas mais populares e eficazes de manter contato com os pacientes, proporcionando agilidade e conveniência na comunicação.
Outros fatores que influenciam a decisão
Além dos fatores já mencionados, outros elementos também pesam na decisão do paciente, como:
- Localização: A proximidade da clínica ou consultório é um fator prático importante.
- Disponibilidade de horários: A flexibilidade nos horários de atendimento pode influenciar a escolha.
- Custo: O valor dos serviços e a cobertura dos planos de saúde também são considerados.
“A internet revolucionou a forma como as pessoas buscam serviços de saúde. Ao entender os fatores que influenciam a decisão do paciente, clínicas e profissionais podem otimizar sua presença online e atrair mais pacientes. Investir em uma boa reputação online, oferecer um atendimento de qualidade e destacar a especialização são estratégias essenciais para se destacar neste mercado cada vez mais competitivo”, conclui o especialista.
*Informações Assessoria de Imprensa
