A forma de escolher um especialista para realizar uma consulta médica mudou. Se antes a recomendação de amigos e familiares era um grande trunfo, hoje, ela divide espaço com as opiniões publicadas na internet. De acordo com dados da Doctoralia, 90% dos pacientes buscam informações de saúde na internet e 80% escolhem um especialista com base na avaliação de outros pacientes – números que reforçam a importância da reputação digital como fator decisivo na jornada de saúde.
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“O paciente atual é digital e quer autonomia. Ele pesquisa, compara e decide com base na experiência de outros. Por isso, cada comentário é uma oportunidade de reforçar a credibilidade do consultório”, afirma Gabriel Manes, Head de Marketing da Doctoralia Brasil e Chile.
Pontos de atenção são oportunidades
As avaliações, sejam elas positivas ou negativas, são uma janela de percepção sobre o atendimento e o cuidado oferecido. Comentários elogiosos relacionados à empatia, pontualidade e clareza ajudam a consolidar a imagem do profissional e do estabelecimento de saúde. Já as críticas, quando bem gerenciadas, podem se tornar oportunidades de melhoria e, até, de fidelização.
Responder com cordialidade, agradecer o retorno e demonstrar disposição em evoluir são gestos que fortalecem a confiança e a transparência. “O silêncio diante de uma crítica é mais prejudicial do que a própria avaliação. Uma resposta empática mostra compromisso com o paciente e maturidade profissional”, complementa Dayane Carvalho, Relações Públicas da Doctoralia.
O risco das avaliações falsas
A popularização das plataformas digitais também abriu espaço para comentários falsos, ou seja, pessoas mal intencionadas publicam opiniões sem ter sequer passado por consulta. A Doctoralia, por exemplo, adota uma política rígida de moderação que combina filtros automáticos e análise humana, assegurando que apenas experiências reais sejam publicadas.
Entre os principais sinais de falsificação estão linguagem genérica, volume atípico de comentários sobre determinado especialista e perfis sem histórico. Nesses casos, a recomendação é acionar os canais de denúncia das plataformas e evitar respostas impulsivas.
Legislação protege profissionais e pacientes
O ambiente digital está amparado por leis que regulam o uso e a autenticidade das avaliações. O Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) asseguram direitos tanto aos pacientes quanto aos profissionais, garantindo que as interações ocorram de forma ética e segura.
Além disso, comentários ofensivos ou inverídicos podem configurar crimes contra a honra, previstos nos artigos 138 a 140 do Código Penal.
*Informações Assessoria de Imprensa
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