O Programa Gestão da Experiência do Paciente, iniciativa da Unimed Paraná em parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein, foi lançado na manhã do dia 20 de setembro. Representantes do Hospital e do Sistema Unimed Paranaense participaram da apresentação do curso, que inicia em outubro deste ano.
O curso é voltado a diretores, líderes e colaboradores das Unimeds paranaenses que possuem rede própria, hospitais, clínicas, laboratórios ou unidades de Atenção Primária à Saúde. Subsidiada pelo Sescoop/PR com contrapartida da Unimed Paraná, a capacitação não terá custo para os participantes, com exceção de despesas de viagens, hospedagem e deslocamento para os encontros presenciais em Curitiba.
Serão seis módulos: Mercado e Estratégia, Economia da Experiência e Entrega de Valor, Experiência do Paciente e Patient Centric, Cultura, Valores e Comportamentos, Jornada do Cuidado e Experiência do Paciente 360 graus. A formação foi desenhada por Ana Merzel Kernkraut e Carla Souza Behr Pitoli, respectivamente, coordenadora do Programa de Experiência do Paciente e gerente de projetos do Escritório de Excelência Einstein do Hospital Israelita Albert Einstein.
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O objetivo é proporcionar aos profissionais que já têm experiência em gestão o entendimento do que mais podem fazer para agregar valor a todos os stakeholders das Unimeds. “Antigamente, os hospitais se diferenciavam pela tecnologia existente. Hoje, isso não é mais uma barreira. Entretanto, a maneira como o paciente é atendido e como os profissionais são tratados tem um efeito profundo nas relações e na fidelização do cliente”, diz Kernkraut.
O foco na experiência do paciente envolve uma transformação cultural nas organizações de saúde, que começa pela compreensão do que, hoje, significa valor ao paciente. Omar Taha, diretor de Inovação e…