A busca pela excelência no atendimento e na gestão é um norte constante para a Unimed Paranavaí. Ciente da importância de oferecer serviços de saúde de alta qualidade aos seus beneficiários, a cooperativa tem investido fortemente na padronização de processos internos.
A iniciativa envolve mapeamento detalhado de processos, criação de políticas e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e capacitação contínua dos colaboradores, medidas que asseguram que todos os setores da Singular atuem de acordo com normas definidas, visando a excelência no atendimento e a eficiência operacional.
“A Unimed Paranavaí estabelece a padronização de seus processos internos por meio da adoção de boas práticas de gestão, fundamentadas em normativas regulatórias, diretrizes do Sistema Unimed e certificações de qualidade, como a ISO 9001 e a RN 506”, explica o presidente da cooperativa, Bruno Eduardo de Camargo. Ele reforça que essa padronização assegura consistência, previsibilidade e eficiência, reduzindo falhas e otimizando a comunicação interna, resultando em atendimento mais seguro e qualificado.
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Para o superintendente Renato Vinícius Nishikawa, a qualidade é cultural na Unimed Paranavaí. Ele ressalta que o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é essencial para a melhoria contínua, alinhando processos às melhores práticas, fortalecendo a sustentabilidade e a conformidade. “O SGQ está profundamente integrado à cultura organizacional da Unimed Paranavaí, promovendo uma mentalidade de excelência por meio do incentivo à inovação, treinamentos regulares e auditorias internas”, conta…