A cultura do cuidado tem sido cada vez mais promovida e discutida em empresas e organizações. Independentemente do ramo, o cuidado com o cliente – seja ele o colaborador ou paciente – deve ser praticado todos os dias, estimulando ações que melhorem a saúde física, mental e emocional.
Além de questões físicas, a cultura do cuidado busca promover um ambiente seguro e respeitoso para todos. Para Lucia Maria Almeida Baum, gerente de Desenvolvimento Humano da Unimed Londrina, o papel do líder é determinante nesse processo. “O verdadeiro líder é aquele que cuida da equipe em todos os aspectos. Aqui, na Unimed Londrina, por exemplo, os líderes precisam ser coerentes com o Propósito da Unimed Londrina que é “Cuidar é o que nos Move”, exemplifica. “Na área de saúde o olhar cuidador do líder é ainda mais importante, pois como um técnico de enfermagem, por exemplo, vai cuidar de um paciente se ele não está sendo bem cuidado pelo seu líder ou pela cooperativa?”, questiona.
Na visão da gerente, que já atua pela cooperativa londrinense há mais de 20 anos, atitudes inadequadas de um líder podem gerar um ambiente tóxico e um adoecimento emocional da equipe – o que automaticamente vai refletir no atendimento ao cliente de forma negativa. “É um ciclo, em que o cliente vai colher aquilo que líder plantou”, analisa.
Veja também: Como o Hospital Unimed Londrina busca fortalecer a saúde proativa?
- Empatia genuína nas relações
- Valorização do bem-estar físico e mental dos profissionais
- Incentivo ao trabalho em equipe multidisciplinar
- Compromisso com a segurança do paciente
- Promoção de ambientes acolhedores e humanizados
- Respeito à diversidade e à individualidade das pessoas
- Prioridade à comunicação não violenta
- Incentivo ao autocuidado entre os profissionais
- Tomada de decisão centrada no paciente
- Reconhecimento de práticas exemplares de cuidado
Na Unimed Londrina, Lucia construiu uma trajetória…
