Comprometida com a melhoria contínua, a Unimed Cascavel conquistou no mês de abril a Acreditação em APS (Atenção Primária à Saúde), e se prepara para a Acreditação de Operadoras da Agência Nacional de Saúde (ANS), elevando seus padrões de excelência.
Visando a Acreditação em APS, a cooperativa realizou uma revisão profunda de seus processos e, para Luciana Cavalli, coordenadora de APS da Singular, o objetivo principal vai muito além da certificação. “Esse processo fez com que a gente parasse e observasse todos os nossos fluxos. A acreditação busca a qualidade do cuidado, o percurso do paciente dentro do atendimento da APS. Tudo isso nos ajuda a oferecer a melhor experiência possível para o cliente e um cuidado de excelência”, afirma.
Um dos maiores desafios segundo Luciana, foi a necessidade de formalizar o que já era realizado com qualidade, porém não ficava registrado. “Criamos ferramentas para comprovar que aquilo que a gente fazia, estava sendo realizado corretamente. As reuniões de equipe para discutir os casos passaram a ser registradas, o que nos permite revisar e evoluir continuamente”, ressalta.
A nova mentalidade trouxe mudanças na rotina da Singular, com monitoramento do tempo de espera das consultas, auditorias nos prontuários e acompanhamento ativo da realização de exames.
Michelle Varaschim Garcia, diretora de Controladoria e líder do Grupo Programa de Melhoria da Qualidade (GPMQ), destaca que a conquista do selo também influencia positivamente os aspectos financeiros. “Fortalece a cultura da inovação, da sustentabilidade, da melhoria contínua e da busca pela excelência. Esse conjunto contribui para um resultado…
