Como trabalhar com alguém estressado e mal-humorado?

O domínio de habilidades sociais tem se tornado pré-requisito nas empresas. Porém, nem todos os profissionais reconhecem a necessidade de administrarem a forma como reagem às situações. Diante disso, é preciso ter muita força de vontade para conviver pacificamente com quem considera normal ser estressado ou mal-humorado.

A convivência diária com outros profissionais requer cuidado e atenção. Ter bons relacionamentos, ajuda a garantir um ambiente de trabalho saudável e mais produtivo para todos.

Antes de se estressar com as atitudes dos outros, a melhor coisa é saber como conviver harmoniosamente com alguém estressado ou antipático. Afinal, não é possível ter controle sobre a forma como o outro age, mas é possível não se afetar com o mau humor alheio ou com a falta de empatia.

Algumas medidas podem ajudar:

• Lembre-se que o maior responsável pelo seu bem-estar é você mesmo. Não deixe que as atitudes de outros roubem a sua paz.
• Não julgue.
• Em ambientes conturbados, avalie o momento certo para falar ou se manter em silêncio.
• Não permita que um colega ou chefe altere a voz com você. Pergunte:
  • por que você está falando comigo desta forma?
  • por gentileza, seria possível conversarmos de outra forma?
  • podemos conversar mais tarde? Agora, não parece ser o melhor momento para resolvermos isso.
• É muito importante estabelecer um limite pessoal claro em que você não permita que outras pessoas te ofendam. Educação é prioridade e independe de hierarquia de cargos.
• Mesmo em estado de tensão, procure manter o autocontrole e foque no assunto tratado e não no comportamento do outro.
• Não responda a uma ofensa de maneira reativa para não se arrepender depois.
• Tenha cuidado com as palavras.
• Afaste-se e dê o tempo necessário para a pessoa se recompor. Ofereça ajuda, sempre que possível.

Pessoas difíceis, muitas vezes são tóxicas, mesmo sem saber disso. De alguma forma, precisam perceber o impacto que suas as atitudes causam em si mesmas, nos outros e no ambiente de trabalho.

A boa convivência é uma conquista diária que interfere diretamente no jeito mais saudável de levar a vida e tem tudo a ver com a comunicação. Como eu sempre gosto de reforçar: quem se comunica bem, vive melhor e faz as pessoas ao redor mais felizes!

* Cida Stier há mais de 30 anos estuda, pesquisa e trabalha com Voz Profissional e Comunicação em Público e no Vídeo. Fonoaudióloga, formada pela PUC-PR, mestre em Distúrbios da Comunicação pela UTP-PR, doutora em Administração em Neuromarketing, FCU-FL, especialista em voz pelo CEV-SP, pós-graduada em Distúrbios da Comunicação, em Educação Especial na PUC-PR, com MBA em Comunicação e Marketing Unicuritiba-PR. E também é colunista do portal Saúde Debate.

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