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Com o compromisso de acompanhar continuamente a efetividade desse benefício, a Unimed Paraná realizou, em 2025, a terceira edição de uma pesquisa de satisfação junto aos beneficiários do PAC. O levantamento já havia sido aplicado em 2021 e 2023, permitindo uma análise evolutiva da percepção dos usuários. A pesquisa foi conduzida pela Zoom Inteligência em Pesquisa e teve como objetivo avaliar a satisfação dos beneficiários do PAC com os serviços prestados pela Unimed Paraná, além de mapear pontos fortes e aspectos passíveis de aprimoramento no plano e no relacionamento com essa carteira.
De natureza quantitativa, a pesquisa ouviu beneficiários que haviam utilizado o plano nos últimos 12 meses. O universo considerado foi de 24.665 pessoas, com uma amostra de 300 entrevistas — sendo 225 delas com titulares e 75 com dependentes. A coleta de dados ocorreu entre outubro e novembro de 2025, por meio de entrevistas telefônicas (CATI).
Resultados que reforçam a confiança no PAC
Os dados evidenciam uma percepção positiva em relação ao plano de saúde. O índice de satisfação geral é um dos principais destaques do levantamento: em uma escala de 1 a 5, a nota média atribuída ao PAC foi 4,4, resultando em um índice de 93,3% de satisfação. A satisfação positiva e o NPS (Net Promoter Score) – métrica de lealdade e satisfação do cliente, posicionam o plano na chamada Zona de Qualidade, segundo a análise da empresa de pesquisa.
Entre as…
