Durante o 31º Suespar, realizado entre os dias 21 e 24 de agosto, em Foz do Iguaçu, os participantes acompanharam às Trilhas, divididas nos eixos Inovação, Cooperativismo, Mercado, Saúde e Gestão. Em uma das trilhas de Mercado, as Unimeds Porto Alegre e Fortaleza apresentaram alguns cases de sucesso. Graziella Ranzan, superintendente de Clientes e Mercado, atua no relacionamento com cliente, comercial e novos negócios, marketing, relações empresariais e administração de contratos. Ela iniciou a apresentação destacando que acredita que estamos no início de grandes oportunidades e transformações na área da saúde!
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Graziella lembrou que a Unimed Porto Alegre é líder de mercado na capital gaúcha, região metropolitana, centro-sul e litoral norte, sendo uma das maiores operadoras de saúde não apenas do Sistema Unimed, mas do Brasil. Seus números são expressivos, atua em 46 municípios, na capital do estado, litoral e costa doce. Tem 660 mil clientes, sendo que 229 mil em intercâmbio, e 6,8 mil cooperados. Tem a maior estrutura de saúde do Sul do país, com 370 pontos de atendimento, credenciados e próprios. Conta com mais de 90% de satisfação de seus clientes e 83% de NPS.
A superintendente explicou que o posicionamento estratégico da estrutura competitiva, em mercados maduros, tende a se consolidar em três tipos de empresas: generalistas, especialistas e “vale comum”. Unimed Porto Alegre é do tipo generalista, tem como característica como atuação ampla, com linha completa de produtos e serviços. Em seu portfólio de soluções mantém o Unimax – plano com cobertura nacional e acesso a serviços exclusivos; Unipart – plano com cobertura nacional; e o Unifácil- plano com cobertura regional, com núcleos de atendimento e serviços próprios.
Segundo ela, para conhecer o mercado potencial, a Unimed Porto Alegre busca entender a…
