Desenvolvimento Humano da Unimed Paraná, acredita que as ações
de relacionamento com os cooperados não apenas constroem
relações de confiança, mas também estimulam a inovação, em
sintonia com os princípios cooperativistas
Com o intuito de aprimorar a comunicação e a interação nas Singulares, a Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil lançou o Programa Nacional de Gestão e Relacionamento com Cooperado, em março de 2023. A iniciativa engloba estratégias para ouvir suas demandas, fortalecer o sentimento de pertencimento e conhecer melhor seus contextos e percepções de valor.
Durante os primeiros meses, foram feitas avaliações para compreender o nível de maturidade das práticas de relacionamento em cada Singular. A implantação do programa foi cuidadosamente planejada para garantir eficácia e celeridade, a partir de ciclos de seis meses. “Em cada final de ciclo, na reavaliação, são diagnosticadas as principais necessidades das Singulares. Então a gente desenvolve ciclos de melhoria, para poder levar uma capacitação sobre como fazer”, explica a consultora Thais Duarte, da TJD Comunicação e Desenvolvimento. Essa abordagem tem gerado um ciclo de melhoria contínua, com capacitações e desenvolvimento de estratégias personalizadas.
O programa nacional é estruturado em cinco pilares: requisitos essenciais; comunicação e relacionamento; educação cooperativista; remuneração e benefícios; e governança. E a execução das estratégias é guiada por uma matriz de maturidade, que avalia o nível de desenvolvimento das Singulares com base em 27…
