Estudos comprovam que pacientes que relatam ter uma boa comunicação com seu médico são mais propensos a se sentirem satisfeitos com o cuidado prestado, aderirem ao tratamento e recomendarem o médico a outros. Então, por que tantos profissionais continuam avessos às ferramentas de comunicação disponíveis para aprimorar o contato com os pacientes?
É crucial que aqueles que querem combater as fake news na área da saúde e desmascarar os “especialistas de Instagram” se posicionem. Hoje, todos nós somos comunicadores e influenciadores. E, antes que me digam: “Ah, mas eu não fiz Medicina para ficar fazendo post no Instagram”, alerto: você não precisa fazer sua comunicação sozinho. Você precisa saber usar as ferramentas que só você pode utilizar e ter uma equipe que te auxilie no restante. O que só você pode fazer é a comunicação na hora da consulta, de atender o paciente.
É nesse momento que o profissional tem a oportunidade de estabelecer um contato genuíno, ouvir atentamente as queixas do paciente, realizar o exame físico e explicar o diagnóstico e plano de tratamento de forma clara e acessível. E é também aqui que muitos erram! Fique atento aos seguintes pontos:
- Comunicação verbal: A escuta ativa, a empatia e a linguagem simples são essenciais para criar um ambiente acolhedor e seguro para o paciente.
- Comunicação não verbal: O contato visual, a postura corporal e a expressão facial transmitem confiança e cuidado.
- Clareza e precisão: Explique o diagnóstico e o plano de tratamento de forma clara e sem jargões médicos, utilizando recursos visuais como imagens e vídeos quando necessário.
- Envolvimento do paciente: Incentive o paciente a fazer perguntas e expressar suas preocupações durante toda a consulta.
Indo além
Para se comunicar com um público mais amplo, utilize a comunicação digital. As ferramentas digitais oferecem aos médicos a oportunidade de ampliar seu alcance, se conectar com seus pacientes de forma mais frequente e promover a educação em saúde.
- Site: Tenha um site ou blog para disponibilizar informações confiáveis sobre saúde, prevenção de doenças e seus serviços.
- Redes Sociais: Utilize as redes sociais para compartilhar dicas de saúde, responder dúvidas frequentes e interagir com os pacientes.
- E-mail e WhatsApp: Utilize e-mail e WhatsApp para enviar lembretes de consultas, resultados de exames e outras informações importantes aos seus pacientes.
Educação
Você também pode se comunicar com seus pacientes e a comunidade por meio de iniciativas educativas.
- Palestras e workshops: Organize palestras e eventos educativos sobre temas relevantes para a saúde.
- Material informativo: Crie folhetos, cartilhas e outros materiais informativos sobre doenças, prevenção e promoção da saúde.
- Participação em campanhas: Participe de campanhas de saúde pública e colabore com iniciativas de educação em saúde em sua comunidade.
Seja fonte de notícias!
Por fim, use a assessoria de imprensa para virar notícia, construir uma imagem positiva na comunidade e divulgar sua atuação. Com o apoio deste serviço, envie releases para divulgar eventos, pesquisas, novos tratamentos ou outras informações relevantes para o público. Conceda entrevistas à mídia para falar sobre temas relacionados à saúde e compartilhar seu conhecimento com a comunidade. Tudo isso fará seu nome chegar a mais pessoas, agregando valores como credibilidade e autoridade.
*Fernanda Momm é Jornalista e especialista em Comunicação Corporativa e Marketing Digital
Atenção! A responsabilidade do conteúdo é do autor do artigo, enviado para a equipe do Saúde Debate. O artigo não representa necessariamente a opinião do portal, que tem a missão de levar informações plurais sobre a área da saúde.
Leia outros artigos publicados no Saúde Debate
